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高科技带来的便利与老人无缘?代表建议设立智能服务热线、服务点

发布日期:2021-05-14 10:51   来源:未知   阅读:

  东方网3月25日消息:“如今,一位市民出行基本可以不带现金和银行卡。购物使用支付类软件;打车使用叫车软件;吃饭可以使用预约软件;就医可以在各大医院相关软件里提前预约或者网上挂号;出门旅行可以线上购买机票、车票。然而,这一切都与不会使用或不能熟练使用智能手机的老年人无缘,城市中无处不在的高科技把老年人拦在便利的另一端。”今年上海两会期间,市大代表觉醒提交了一份《关于为高龄人群建立智能服务热线、社区智能服务点的建议》。

  他表示,科技的高度发展不能忘记高龄人群。为此,他建议开设“高龄智能服务热线”、“社区智能服务点”,推进助老服务信息化平台的建设,保障老年人享受到科技发展的便利。

  随着智能手机的普及,各种手机APP应用程序,让人们动动手指就可以搞定生活中的大小事情,可是对于老年人特别是高龄老人来说,使用智能手机并非易事,“不论是80岁以上的高龄老人,还是60岁以上的普通老人,不会熟练使用智能手机已经给他们的生活带来了诸多困扰。”

  觉醒代表说,“人们出行、购物、就医,还有到各类机构办理业务,基本都可以用智能手机或电脑来实现。不会使用智能手机的老人只能以传统方式进行,不仅享受不到互联网带来的便利,有时候,一些基本的需求都无法实现。”

  首先出行方面,叫车软件的普及已经让扬招出租车成为一个难题。大街道上即便跑着空载出租车,也大多被预约,很多不会使用打车软件的老人只能望车兴叹,更不用说叫专车、快车服务了。坐公交车,还面临着多数充值点为机器充值,老年人不能熟练使用的问题。

  在购物上,因为不会使用网银等支付类软件,当老年人以现金支付的时候,会遇到一些超市、商店不愿或者无零钱找零的现象。遇到购买较重的物品时,还要自己拎回家。“老年人是最应该享受送货上门服务的人群,却只能提重物到家,十分不便。许多优惠方式的获得是以使用智能手机软件为前提,老年人无法获得优惠。”觉醒代表说。

  看病也是老年人生活的重要内容,因为不会使用智能手机,像网上预约、挂号这样的便利也没法享受。记者不久前在一所三甲医院就诊时就发现,在挂号窗口的排队长龙中,有不少花白头发的老人,而另外一边手机自助挂号的机器前,却鲜少有老人的身影。觉醒代表表示,一些部门机构手机客户端的使用,反而造成了老年人成为各办事点排队的主力。

  据了解,截至2017年12月31日,上海全市户籍人口为1456.35万人,其中60岁及以上老年人口为483.6万人,占总人口的33.2%,其中,65岁以上老年人口为317.67万人,70岁以上老年人口为197.71万人,80岁以上高龄老年人口为80.85万人。

  随着时间的推移,老年人口中,高龄老人、独居老人的数量还在不断增加,如何让这些老年人享受到城市发展、科技进步的种种便利?

  觉醒代表介绍,尽管一些机构、场所和网络平台为老年人辟出服务通道、绿色窗口,但生活中所需要的服务种类繁多,这些服务呈分散化状态,使用起来并不便利,缺少统一归口,导致使用率很低。

  为此,他建议,相关部门在全市范围内设立针对老年人的智能服务热线,“提供如叫车、预约、购票等服务,把高龄老人的困难分门别类,并与各大互联网平台紧密合作,建立健全相关体制机制,开设专门渠道,制定长期服务规划,落实规划中切实可行的相关措施,加强便利高龄人群意识。”

  还可以在社区设立老年人智能服务点,由专人执勤,帮助老年人解决不能网上购物及买票等实际问题。

  觉醒代表说,目前,上海有养老机构703家;长者照顾之家127家;社区综合老年服务中心共计100个;老年人日间照顾机构共计560家,此外还有社区养老服务组织,社区老年人助餐服务点等,如果这些机构和服务点都能够设置“老年人智能服务点”,将极大地方便老年人的日常生活,真正让科技惠及数以百万的老人。

  同时他还提出,将人工智能等最新科技与养老工作的实务结合起来,实现养老信息化产业的发展,带动养老服务的科技化、智能化。借助物联网、云计算等互联网科技,开展老年人远程健康护理、安全保障等应用,让老年人通过科技实现切实可行的服务保障。

  对于目前传统的设立老年人公共服务窗口的方式,他表示现阶段还需要不断完善并充分利用,“继续利用好银行、火车站等地为老年人开设的绿色通道。解决他们买票难、办理业务不方便等困难。”

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